提升执行力，走差异化道路！民营口腔的转型升级之路
年末主题：口腔门诊落地执行力是差距的关键
小V说✎
为什么都是相同医疗设备以及医护人才，门诊之间的差距怎么就那么大呢？
为什么培训课程我也报了名，回来也宣导过了，为什么效果不显著？
这其中有一个很重要的因素——执行力。
小V综合了那些能够取得较好成绩的口腔门诊，在这些门诊上都有这样一个优点：团队的积极性和执行力往往能甩出同行几条街。
超强的执行力，是对市场经济最好的回击，希望这篇文章能为你带来有价值的启发，迎接新的一年到来。
民营口腔门诊
执行力差的原因
小V常常听到口腔门诊老板们感叹：“我也希望把诊所做上轨道，但员工叫不动啊，而且又不敢开了他，现在人才难招”，
“唉，花一大笔钱送员工去培训，自己也去上经营课程，回来还是原地踏步，都是没有一点效果”。
还有些口腔门诊老板更绝望：“课程我就不去上了，我交钱给你们，你们帮我落地执行”
我们首先要知道，个别员工执行力差是能力的问题，口腔门诊整体执行力差就是管理的问题！
我们要知道，所有事情讲究的是内因与外因，内部都还没解决好就想靠外部力量支撑那是不可能的事情，既想要学习新的理念和落地方案又想要效果，自己却不进行改变去配合执行，所以成绩出不来更灰头苦脸。
口腔门店没有明确的能够落实的战略规划，没有明确的营销策略，员工得不到明确的指令；还有一些口腔门店政策经常变，策略反复改，再加上信息沟通不畅，使员工们很茫然，只好靠惯性和自己的理解去做事。这就使员工的工作重点和门店脱节，门店的重要工作不能执行或完成。
员工入职后一般都要经过严格的培训，而有的口腔门店，要么没有培训直接上岗，要么培训没有针对性和实操性，要么只是对员工做励志培训和拓展训练，员工热血沸腾但工作怎么干还是不知道；有的只给员工做一些行业趋势、宏观战略的培训，也还是没有交给他们方法。这里面还有一个比较普遍的深层次原因，就是中高层领导自己也不知道怎么干，就没法对下面的人说清楚，总监说不清，经理也说不清，最后是真正执行的最底层不会干，有苦说不出。
如果士兵在前线打仗，后勤给养供应不上，请求支援但是指挥部没有反应，负伤了得不到快速的救护，那士兵的斗志显然会受到很大的影响。口腔门店亦然，慢慢的热情被消耗，慢慢的就变得不主动做事了。
古代作战时，如果一座城池久攻不下，攻城的将军一般会下一道命令：城破后3天内士兵可以随意烧杀抢掠。结果士气大振，一天城破。工作永远都是只看眼前的，这是工作性质决定的，当眼前的好处看不到时自然就没有太大的兴致去做。
如果只有“城破后3天内士兵可以随意烧杀抢掠”的承诺而没有“当逃兵立斩”的规定，肯定会有一部分士兵找机会开溜，从而动摇军心。知道干不好没什么坏处来自于三个方面：一是没有评估；二是考核指标不合理；三是处罚不重或没有处罚。
很多部门的工作成果不适合用硬性的指标来考核，这些部门的工作就需要懂业务的高管根据经验评估，如果高管没有能力做出公允的评估，内驱力不强的员工就可能懈怠工作。
清楚了执行力差的原因，解决的办法也就变得明朗了，那就是要做到：
目标明确、方法可行、流程合理、激励到位、考核有效
当员工们哀叹老板一直没有给自己涨工资，现在的工作不适合自己发展时，员工付出了多少行动？
当老板们抱怨员工一直做不出成绩，导致门诊业绩都是自己在苦苦支撑，自己辛辛苦苦赚回来的钱都拿来养不能给自己创造价值的员工，但老板又做出了多少改变？
对于口腔门诊业务线来说，目标明确就是要落实指标。指标定的准确、能落实，是做预算、定政策、激励考核的基础，是令门诊业绩增长最重要的环节。
岳飞靠发明钩镰枪，教给士兵钩马腿而大破金兀术的拐子马。如果没有这个可行的方法，岳家军再勇猛也未必能取胜。执行层的任务既然是执行，管理者就应该对其提供具体的操作方法。
制定一个可行的方法需要决策、支持、反馈三个环节有效配合。
决策不能是根据领导的意愿拍脑门决定，而是要结合市场情况充分论证；支持可以是高级员工给下属的业务指导，也可以是专业的内部或外部培训，其中需要注意的是，对于执行层来说，传授工具和方法远比传递思想更重要，励志培训不会带来多少业务增长，解决问题更多是靠方法而非热情；任何一个方法总有不足之处，执行中的反馈有助于使其进一步完善。
在大多数企业里，流程在形式上没有问题，而是在执行中表现出不合理，不合理的原因有两点：
1：外行管内行
2：责权利不对等
所谓的激励到位有三层意思：力度到位、描述到位和兑现到位。激励力度要做到市场上有竞争力、员工中有吸引力、门诊有承受力。激励的描述要简洁易懂，最好能够形象化。
兑现到位就是门诊老板说的话一定要算数，因为公司原因造成的中途政策变化不能影响工作人员的奖金。
（1）考核要真正发挥导向作用；
（2）避免人为因素干扰；
（3）处罚措施要严格执行不能估息。
成功的口腔门诊，20%靠战略，60%靠各级口腔管理者的执行力。对于大型连锁口腔诊所更是如此。口腔诊所想要快速发展，除了要有好的执行力，还要具备有差异化的竞争力。
什么是民营口腔诊所差异化竞争力？
随着医生自由执业政策的开放，口腔市场呈现单店诊所数量井喷式增长的趋势，甚至远超大型连锁门店的扩张，在经历过一轮高速发展期后，紧随而至的发展瓶颈也暴露出来：曾几何时，口腔诊所的盈利利器是“唯烤瓷牙”是瞻，但当消费者保健需求渐趋多元化、个性化、理性化时，民营口腔诊所该怎样布局，才能找到一条既符合口腔医院现状，又独具特色的差异化道路？
首先，我们得明白民营口腔诊所对消费者的吸引力在哪？
小V从经营业务上看，现在的民营口腔诊所可以提供从洗牙到拔牙到种牙，从正畸到美白全方位及多样化的服务，那么相比较传统的口腔科室来说，消费者可以从民营口腔诊所得到什么呢？更舒适的环境和医生更多的关注？
那是不是说其它的因素就不重要了？其实不然，如果只是基础补牙、洗牙等服务的过程或许足矣，但如果涉及到正畸、种牙等专业化极高的服务时，消费者也会对口腔诊所的医疗质量、方案的专业性等提出更高的要求。
其次了解民营口腔诊所吸引力后，如何走差异化的路线？
现在的口腔治疗过程中都是四手操作的，每个医生的技术都是不一样的，每个诊所投入的软硬件也是截然不同的，那么就可以重点突出自身的优势，打造诊所的特点形成差异化。
以前，口腔医院的核心竞争力在于医生的技术、设备及专家数上，谁拥有同行业不可复制的技术，既“人无我有”时，谁就会成为行业中“鹤立鸡群”的存在，这也是公立医院最大的竞争优势。
受政策影响，很多牙医从公立医院“走出来”自行创业或接受民营医院递过来的橄榄枝，因为他们接受到的技术是公立医院正使用的技术，也大大提高了民营口腔的竞争力。
在众多民营口腔诊所中，客户为什么选择你而不是竞争对手？这就得看“你让客户消费的理由”了，比如为客户量身打造的个性化服务，让客户拥有良好的就医体验。
举例来说，海底捞的服务贴心之处就在于，你想到的没想到的，他都做了，简直有“毒”。想成为口腔界的“海底捞”，就得换位思考，“我来干嘛的?”“这个问题能解决吗?怎么解决?”“是最好的解决方案吗”“解决要多少钱?”“医生的技术过关吗?”“后续有哪些需要注意事项呢?”……
良好的沟通、透明的费用、过硬的技术实力，帮助客户明确需求，找到相对应的口腔预防及治疗方案，也能进一步打造诊所的服务特色，进一步提升竞争力。
广而告之，自古有之。随着传播工具的进步，营销方式也一变再变。口腔诊所也要结合新形势的变化，塑造并传播良好的品牌形象，将口腔诊所服务做精做专，以点带面，进而建立口腔门诊的客户留存率，让老客户带动新客户产生裂变。
文化有潜移默化的作用，民营口腔诊所在长期实践中会形成自己鲜明的特色，对诊所的经营理念、经营方向有着积极的一面，因此，可以不断加强工作人员的教育，通过他们的影响力形成口腔门诊独立文化，进而加深客户印象。
那么，微牙是如何给口腔门诊带来差异化竞争力的？
微牙科技是专门帮助民营口腔诊所打造口腔护理中心的体系提供商，我们的体系特点是包含医疗，产品和服务三位一体的完整体系，并且是帮助诊所进行项目落地
项目以洁牙为入口，通过提升诊所服务意识，能力和水平，提升诊所洁牙率，转诊率，留客率等关键指标数据，提升服务的体验感，实现差异化竞争，达到整体提升诊所经营业绩的目的
我们非常关注服务，有自己知识产权的口腔护理十大流程，客服33步流程和五步洁牙法，打造专业化，流程化，标准化的全口菌斑级口腔护理标准
给到客户差异化、极致化的服务体验，用口腔护理个人专属套装，以套餐的形式销售给客户，起到长期留客锁客的目的，创造机会提高客户对诊所的信任，达到存留客户的目的
同时激活客户，让新老客户活跃起来，带来更多的转介绍，进一步提高诊所的客户存量
我们项目包落地，包含诊室的软装设计，销售，咨询，转诊以及护理师的薪酬与激励方案，会员体系等，都会一一教给诊所
有针对护理师的初中高级护理师训练营，训练护理师和前台客服人员的服务意识水平，标准化操作能力，给到患者标准化的极致体验。
我们会定期上门到诊所进行现场指导服务，指导护理师以及客服人员的基本操作，最大努力的保证项目落地，当然，这需要诊所老板和员工的共同努力，毕竟真正的项目运行还是靠诊所人员的共同努力
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民营口腔的贴身小助理小V
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